환불 정책
시행일: 2025년 3월 5일
만족 보증
분석 결과에 만족하지 못하시면 결제 후 24시간 이내에 100% 환불해드립니다. 7일 이내에는 미사용 크레딧에 대해 환불이 가능합니다. 모든 환불은 관리자 검토 후 처리됩니다.
서울사주는 크레딧 기반 서비스입니다. 아래 환불 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 운영됩니다.
1. 환불 기준
환불은 아래 기준에 따라 처리됩니다.
| 구분 | 환불 비율 | 조건 |
|---|---|---|
| 24시간 이내 (만족 보증) | 100% (전액) | 결제 후 24시간 이내 요청 시, 사용 여부와 관계없이 전액 환불 |
| 7일 이내 (청약철회) | 미사용 크레딧 100% | 결제 후 24시간 경과 ~ 7일 이내, 미사용 크레딧에 한해 환불 |
| 기술적 오류 | 100% (자동 복구) | 분석 결과가 정상적으로 제공되지 않은 경우 (기간 무관) |
2. 환불 불가 사항
- 결제 후 7일이 경과한 경우
- 이미 환불이 처리된 동일 결제 건에 대한 재환불 요청
- 24시간 경과 후 이미 사용한 크레딧 (디지털콘텐츠 제공 개시)
3. 환불 절차
- 크레딧 충전 페이지 하단의 '환불 요청' 버튼을 클릭합니다.
- 환불할 결제 건을 선택하고 환불 사유를 입력합니다.
- 관리자 검토 후 환불이 처리됩니다.
4. 환불 방법
환불은 아래 방식으로 처리됩니다.
- 크레딧 환불: 사용한 크레딧이 계정으로 복구됩니다.
- 결제 환불: 원래 결제 수단(신용카드)으로 환불됩니다.
- 환불은 결제 수단(신용카드)으로만 가능하며, 현금으로의 환급은 불가합니다.
5. 청약철회 안내
본 서비스는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 결제일로부터 7일 이내에 청약철회가 가능합니다. 다만, 디지털콘텐츠(분석 결과)의 제공이 개시된 경우 해당 부분에 대해서는 청약철회가 제한될 수 있습니다(동법 시행령 제21조 제5호). 서울사주는 무료 간단 분석 및 첫 분석 무료 제공을 통해 서비스 체험 기회를 제공하고 있습니다.
6. 문의
환불 관련 문의는 아래 연락처로 접수해주세요.
- 이메일: hello@seoulsaju.com